Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes!

En todo caso puedes contactarnos, cuando así lo desees, al correo electrónico info@getalodge.com donde estaremos complacidos de aclarar tus posibles dudas.

Recomendado para ti

Cuánto tiempo toma el proceso de reservación?

Una vez registrado, cuando escoges el alojamiento de tu preferencia, el proceso de reservación toma menos de 2 minutos. Si se trata de una Reserva Inmediata realizas el pago en el momento y ¡Lista tu Reservación!

Si se trata de una Solicitud de Reserva, debes esperar la confirmación del anfitrión y luego realizar el pago.

Cuáles son los métodos de pago seguro aceptados?

En el sitio web encontrarás PayPal y Stripe como métodos seguros aceptados para los pagos en línea.

En cuánto tiempo debo pagar una Solicitud de Reserva?

Cuando tu Solicitud de Reserva es confirmada por el anfitrión, tienes 24 horas para realizar el pago correspondiente. Pasado este plazo la Solicitud de Reserva caducará y será cancelada automáticamente.

Cómo funcionan los pagos en la reservaciones?

Bien sea que hagas una Reserva Inmediata o el anfitrión acepte y confirme tu Solicitud de Reserva, en ambos casos debes pagar tu reservación en el sitio web, utilizando alguno de los métodos de pago seguro disponibles.

Tu reservación puede ser en dos días o en dos meses. Retendremos el monto total del pago, a modo de garantía, hasta que hayas completado tu llegada (Check-in). De este modo, tanto tú como tu anfitrión dispondrán de más tiempo para comprobar que todo va según lo previsto.

Tarifas y Comisiones

En Getalodge registrarse, publicar alojamientos y buscar hospedaje es completamente gratis.

Para ayudar a cubrir los gastos de operación de la empresa y de mantenimiento de los servicios, cobraremos a los Anfitriones tarifas por servicio de Getalodge por cada reserva que se realice.

Nuestra estructura de comisión se basa en tarifas de servicio aplicadas a los Anfitriones.

No cobramos ningún tipo de comisión a los Huéspedes.

Tarifa de Servicio para Anfitriones

Consiste en una comisión del 12%; se calcula a partir del monto total de la reserva (la tarifa por noche, más la tarifa de limpieza, si corresponde) y se deduce automáticamente del pago que reciben los Anfitriones. Al final de cada mes los Anfitriones deben hacer una solicitud de pago para todas las reservas completadas y pagadas. Getalodge emitirá una factura por el monto de la comisión correspondiente.

Sobre la reservación

Puedo hacer cambios a una Solicitud de Reserva pendiente?

Sí. Si el anfitrión todavía no ha aceptado la Solicitud de Reserva, puedes retirarla y enviar una nueva con los datos actualizados.

Qué ocurre si mi Solicitud de Reserva caduca o es rechazada?

Si la Solicitud de Reserva caduca o es rechazada por el anfitrión, no te cobraremos ningún importe y podrás buscar otro alojamiento.

Es recomendable hacer una reservación si no he recibido ninguna respuesta del anfitrión?

A menos que hayas encontrado un alojamiento con Reserva Inmediata, tendrás que enviarle una Solicitud de Reserva al anfitrión para que apruebe tu estadía. Es recomendable que le escribas antes de realizarla, ya que así podrá responder a cualquier pregunta que tengas sobre el alojamiento y también podrás confirmar que está disponible.

Por qué debo pagar y comunicarme directamente a través de Getalodge?

Si realizas tus pagos y te comunicas a través de la plataforma de Getalodge, podrás disfrutar de la protección que te brindan nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cancelación y de Reembolso, nuestros métodos de pago seguro y otras medidas de seguridad. También te permitirá encontrar y consultar fácilmente detalles sobre tu reservación, como la dirección del alojamiento, tu itinerario, cómo va a organizarse con el anfitrión la llegada (Check-in) y otra información útil. Si reservas tu estadía y la pagas fuera del sistema de Getalodge, no podrás beneficiarte de todas estas ventajas.

Si realizas tus pagos o te comunicas fuera de nuestra plataforma también nos resultará más difícil proteger tus datos personales y te expondrás a ser víctima de posibles estafas y a sufrir otros problemas de seguridad.

Cómo puedo verificar el estado de mi reservación?

Accediendo a tu escritorio en el sitio web podrás verificar el estado y los detalles de tu reservación.

Ayuda

Qué sucede si el anfitrión cancela mi reserva?

Si el anfitrión cancela tu reserva, recibirás un reembolso del monto total que hayas pagado y podrás reservar otro alojamiento. Debes notificar a Getalodge y hacer una solicitud de reembolso según corresponda.

El tiempo aproximado que tardarás en ver reflejado un reembolso en tu cuenta, dependerá del método para recibir pagos que hayas configurado.

Qué sucede si tengo que cancelar mi reserva?

Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes de que comience el viaje o durante tu estadía. Si cancelas tu reserva, determinaremos el reembolso que te corresponde en función de la política de cancelación de tu anfitrión.

Qué debo hacer si olvidé algo en el alojamiento reservado?

Si olvidaste algo en el alojamiento donde te hospedaste, envíale un mensaje a tu anfitrión y pídele ayuda.

Si necesitas que te envíe un artículo, puedes transferirle dinero para cubrir los gastos de envío.

Qué pasa si el anfitrión me informa que el alojamiento ya no está disponible, pero me ofrece una alternativa?

Puedes aceptar o rechazar libremente la oferta del anfitrión de cambiar a un alojamiento distinto.

Si aún no tienes reserva confirmada

Si todavía no tienes una reserva confirmada y el anfitrión te ofrece alojarte en un espacio diferente al acordado, puedes aceptar su propuesta o buscar otro lugar en el cual quedarte. No tienes que aceptar la oferta en el alojamiento nuevo si no quieres, pero si lo haces, asegúrate de que te resulta conveniente antes de aceptar la confirmación de la reserva.

Si ya tienes reserva confirmada

Si el anfitrión te pide que te quedes en otro alojamiento distinto al que habías reservado originalmente y estás de acuerdo con el cambio, tanto tú como el anfitrión pueden coordinar dicho cambio. Asegúrate de revisar bien los detalles del nuevo alojamiento antes de aceptar un cambio.

Si no estás de acuerdo con el cambio, pídele que cancele la reserva para obtener un reembolso total y busca otro alojamiento que se adapte mejor a tus necesidades.

Después de la llegada (Check-in)

Si ya has accedido al alojamiento y crees que no es el que reservaste en el sitio web, informa inmediatamente para tratar de solventar y obtener el alojamiento que reservaste o recibir un reembolso.

Cancelación de Reservas

Flexible

  • Las reservas que se cancelen con un mínimo de 72 horas de antelación a la hora de entrada (Check-in), recibirán un reembolso total del precio pagado por noche, menos 5% del monto total de la reserva por gastos de cancelación y administración.
  • Las reservas que se cancelen con un mínimo de 24 horas de antelación a la hora de entrada (Check-in), recibirán un reembolso del 50% del precio pagado por noche, menos 5% del monto total de la reserva por gastos de cancelación y administración.
  • Las reservas que se cancelen con menos de 24 horas no recibirán reembolso.

Moderada

  • Las reservas que se cancelen con un mínimo de 14 días de antelación a la fecha de entrada (Check-in), recibirán un reembolso total del precio pagado por noche, menos 5% del monto total de la reserva por gastos de cancelación y administración.
  • Las reservas que se cancelen con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de entrada (Check-in), recibirán un reembolso del 50% del precio pagado por noche, menos 5% del monto total de la reserva por gastos de cancelación y administración.
  • Las reservas que se cancelen con menos de 7 días no recibirán reembolso.

Estricta

  • Las reservas que se cancelen con un mínimo de 28 días de antelación a la fecha de entrada (Check-in), recibirán un reembolso total del precio pagado por noche, menos 5% del monto total de la reserva por gastos de cancelación y administración.
  • Las reservas que se cancelen con un mínimo de 14 días de antelación a la fecha de entrada (Check-in), recibirán un reembolso del 50% del precio pagado por noche, menos 5% del monto total de la reserva por gastos de cancelación y administración.
  • Las reservas que se cancelen con menos de 14 días no recibirán reembolso.

Estadía Larga

  • La política de cancelación para estadías largas se aplica automáticamente a todas las reservas con una duración de 28 noches o más.
  • Si el huésped tiene una reserva pagada para una estadía de larga duración y decide cancelar antes de la fecha de entrada (Check-in), no recibirá rembolso por el primer mes reservado.

No Reembolsable

No se ofrece la posibilidad de reembolso.

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