Información al Anfitrión

¡Estimado Anfitrión, Bienvenido!

Seguramente eres un excelente anfitrión y de igual manera deseas una excelente estadía para tus huéspedes.

Para ayudarte a lograrlo, describimos a continuación algunos aspectos importantes que debes considerar, para que el hospedaje sea inolvidable y tus huéspedes te recuerden como un anfitrión perfecto, con un alojamiento único y especial…

¡Estadía 5 estrellas!

  • Responde con inmediatez y rapidez a todas las consultas y las solicitudes de reserva.
  • Acepta todas las solicitudes siempre que tu disponibilidad lo permita, para que los huéspedes se sientan bien recibidos. Se recomienda la modalidad Reserva Inmediata.
  • ¡Evita cancelaciones! En Getalodge nos tomamos las cancelaciones muy en serio y pedimos a nuestros anfitriones que eviten cancelar reservas, ya que comprometen los planes de viaje de los huéspedes.

Antes de la estadía

  • Completa 100% todos los datos en tu perfil y verifícalo, esto brinda confianza y seguridad a los huéspedes.
  • Las imágenes dicen más que las palabras, por tal motivo, utiliza fotos en formato horizontal y con alta resolución, que muestren el interior, el exterior y los alrededores de tu alojamiento, destacando los detalles que consideras importantes. Las fotos deben mostrar todos los aspectos que ayuden a los huéspedes a hacerse una idea de cómo es el alojamiento antes de reservarlo.
  • Consulta el perfil de los huéspedes, contáctalos antes de confirmar una Solicitud de Reserva.
  • Una vez recibida una Solicitud de Reserva, debes confirmarla o rechazarla dentro de las 24 horas siguientes.
  • Utiliza nuestro sistema de mensajería para conocer a los huéspedes de antemano con total seguridad. Los mensajes son una forma estupenda de aclarar dudas y coordinar la llegada (Check-in) al alojamiento.
  • Es esencial que tu alojamiento cuente con los elementos de seguridad necesarios y que proporciones a los huéspedes cualquier cosa que necesiten en ese sentido. Se recomienda un seguro de responsabilidad civil y una póliza con cobertura adecuada. Es ideal disponer de un detector de humo y de monóxido de carbono que funcionen correctamente, un extintor, un botiquín de primeros auxilios e información de contacto con los servicios locales de emergencia, para cualquier posible eventualidad.
  • Ten en cuenta la privacidad de tus huéspedes e informales si tienes cámaras de seguridad en tu alojamiento y sus alrededores.
  • Asegúrate de que tu alojamiento sea seguro para los niños o avísale a los huéspedes sobre cualquier elemento que pueda suponer un peligro.
  • Asegúrate de que tu alojamiento esté bien ventilado y que el control de la temperatura sea claro y funcione bien. De igual manera, asegúrate de que los huéspedes sepan cómo utilizar la calefacción de forma segura.
  • Haz una limpieza profunda y ordenada en tu alojamiento, para que tus huéspedes lo encuentren impecable.
  • Los detalles hacen la diferencia, por lo tanto, agrega a la habitación un toque personal que destaque, con un mensaje de bienvenida que incluya los nombres de tus huéspedes.
  • Para la estadía agradable y cómoda de tus huéspedes, es fundamental que ofrezcas todos los servicios básicos, entre los cuales se incluyen: toallas, sábanas, almohadas, mantas, papel higiénico, jabón de manos, jabón corporal. Puedes ofrecer también champú y artículos de tocador, tus huéspedes lo agradecerán.
  • Para tu mayor tranquilidad, puedes solicitar un depósito de garantía para cubrir posibles daños y/o desperfectos ocasionados por los huéspedes.

Durante la estadía

  • Lo ideal es que recibas personalmente a tus huéspedes dándoles la bienvenida, pero de no ser posible, asegúrate de haber coordinado e informado previamente todos los detalles importantes relacionados con el proceso de llegada (Check-in), entre ellos la entrega de las llaves y el ingreso al alojamiento.
  • Debes tener sentido de la hospitalidad, ser amable y servicial en todo momento.
  • Brinda atención personalizada a tus huéspedes, enfócate en los detalles para que se sientan como en casa.
  • Facilita la comunicación permanente, de tal manera que se sientan seguros durante toda la estadía.
  • Debes estar siempre disponible para apoyar y solventar cualquier eventualidad.
  • Recuerda a tus huéspedes las reglas de la casa, la importancia del respeto a los vecinos y a otros huéspedes.

Después de la estadía

  • Lo ideal es que despidas personalmente a tus huéspedes, agradeciéndoles haber preferido tu alojamiento, deseándoles un buen viaje e invitándolos a regresar pronto, pero de no ser posible, asegúrate de que tus huéspedes estén informados de la salida (Check-out) del alojamiento y del proceso para la devolución de las llaves.
  • Recuerda a tus huéspedes calificar la estadía y hacer la reseña correspondiente.
  • Recuerda calificar y reseñar a tus huéspedes.
  • Cuando tu huésped tiene una agradable y cómoda estadía, es muy probable que la reseña sea positiva. La lealtad de los huéspedes se transmite mejor a través de historias personales, ya que a los huéspedes potenciales les encanta ver reseñas de huéspedes anteriores. Es muy importante que respondas a las reseñas de una manera cordial, breve y personal.
  • Si recibes una crítica, no te asustes, es una oportunidad de aprendizaje para mejorar y estar preparado para futuros huéspedes. Busca cosas específicas que se mencionan en la reseña y que pueden ser mejoradas. Por ejemplo, si mencionan que el wi-fi es lento o que no funciona, corrígelo antes de que llegue tu próximo huésped. Es una buena idea reconocer la crítica y mencionar las acciones que estás tomando para mejorar.

Para cualquier información adicional puedes contactarnos a info@getalodge.com

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